رئیس شورای اسلامی شهر رشت با تأکید بر ضرورت پیگیری مستمر پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ گفت: ثبت درخواست‌های شهروندان به‌تنهایی کافی نیست و رسیدگی واقعی به مشکلات، صحت‌سنجی اقدامات و تماس با گزارش‌دهندگان باید در دستور کار مدیریت شهری قرار گیرد.
به گزارش نیمرخ/ «محمد حسین واثق کارگرنیا» رئیس شورای اسلامی شهر رشت در جلسه کارگروه هوشمندسازی شهرداری رشت که با حضور مدیران مربوطه در ساختمان شورا برگزار شد، سامانه ۱۳۷ را یکی از مهم‌ترین بسترهای ارتباطی مدیریت شهری با شهروندان دانست و اظهار کرد: این سامانه نقش مهمی در شکل‌گیری اعتماد عمومی دارد و شهروندان بر اساس نحوه رسیدگی به درخواست‌های خود، عملکرد شهرداری را ارزیابی می‌کنند.
وی با انتقاد از پاسخگویی‌های صوری در این سامانه افزود: اگر مردم احساس کنند پیام‌هایشان بدون رسیدگی مؤثر و نتیجه مشخص رها می‌شود، اعتماد آنان به مدیریت شهری آسیب می‌بیند؛ ازاین‌رو، فرآیند پاسخگویی باید از ثبت صرف پیام‌ها فراتر برود و تا حصول نتیجه ادامه یابد.
ضرورت پیگیری و صحت‌سنجی گزارش‌ها
رئیس شورای اسلامی شهر رشت با تأکید بر لزوم پیگیری فعال درخواست‌های مردمی تصریح کرد: پس از ارجاع گزارش‌های مربوط به مشکلات محلات و خدمات شهری به مناطق شهرداری، مسئولان باید پس از دو تا سه روز روند رسیدگی را بررسی کنند و با تماس مستقیم با شهروند گزارش‌دهنده، از انجام واقعی اقدامات اطمینان یابند.
کارگرنیا ادامه داد: این شیوه علاوه بر ارزیابی صحت گزارش‌های ثبت‌شده درباره اقدامات انجام‌شده، امکان شناسایی کم‌کاری‌ها و برخورد با تخلفات احتمالی را فراهم می‌کند.
کاهش مراجعات حضوری با انجام به‌موقع وظایف
وی با اشاره به مراجعات روزانه شهروندان به شورا و مدیران شهری، بخشی از این مراجعات را ناشی از انجام‌نشدن به‌موقع وظایف دستگاه‌های مسئول دانست و گفت: روزانه ده‌ها نفر برای پیگیری مشکلاتی مانند چاله‌های معابر، لکه‌گیری آسفالت، صدور پروانه ساختمانی و پرونده‌های ماده ۱۰۰ مراجعه می‌کنند.
رئیس شورای اسلامی شهر رشت افزود: اگر بخش‌های مختلف شهرداری وظایف قانونی و سازمانی خود را به‌موقع و بدون تعلل انجام دهند، شهروندان ناچار نخواهند بود برای حل مشکلات خود مراجعات مکرر داشته باشند یا از اعضای شورا، دستگاه‌های نظارتی و حراست پیگیری بخواهند.
ارتقای کیفیت پاسخگویی در سامانه ۱۳۷
کارگرنیا در ادامه بر ضرورت ارتقای کیفیت عملکرد اپراتورهای سامانه ۱۳۷ تأکید کرد و گفت: پاسخگویی مؤثر به مردم به آموزش حرفه‌ای، انگیزه و احساس مسئولیت سازمانی نیاز دارد و نباید به ثبت پیام‌ها محدود شود.
وی خاطرنشان کرد: چرخه پاسخگویی باید تا زمان رفع مشکل و اطمینان از نتیجه اقدامات تکمیل شود و نظارت بر عملکرد واحدهای مسئول نیز به‌صورت منظم انجام گیرد تا کارآمدی مدیریت شهری رشت در عمل برای شهروندان ملموس باشد.